Términos y condiciones

Engynex es una empresa colombiana de desarrollo digital que atiende clientes en Colombia y Latinoamérica. Ofrece, entre otros, desarrollo de sitios web, aplicaciones y plataformas; marketing digital; producción audiovisual; soluciones de inteligencia artificial; servicios en la nube; ciberseguridad; hosting y mantenimiento; soporte de tecnología; alquiler de equipos, y productos de software propios, algunos bajo suscripción mensual.

Estos términos aplican a toda persona que navegue por el sitio (el «usuario») y a toda persona natural o jurídica que contrate un servicio o producto de Engynex (el «cliente»). Cuando exista una propuesta comercial, cotización formal, orden de servicio o contrato firmado con el cliente (la «propuesta»), sus condiciones particulares prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta; en lo no previsto, se aplican estos términos.

El uso del sitio implica la aceptación de estos términos. La contratación de un servicio o producto implica, además, la aceptación de la propuesta correspondiente, que puede darse por firma, por correo electrónico, por mensaje escrito o con el pago del anticipo o de la primera mensualidad.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no usar el sitio ni contratar nuestros servicios.

• Servicios: las actividades profesionales que Engynex presta al cliente según la propuesta (desarrollo, marketing, audiovisual, nube, soporte, hosting, alquiler de equipos, entre otros).
• Productos: el software propio de Engynex que se implementa para el cliente, ya sea bajo suscripción o mediante pago único.
• Plan mensual o suscripción: modalidad en la que el cliente paga una tarifa periódica por un servicio o producto durante el tiempo acordado.
• Entregables: los resultados finales que Engynex entrega al cliente según la propuesta, como diseños, código fuente desarrollado a la medida, piezas gráficas, videos o documentación.
• Propuesta: la cotización formal, orden de servicio o contrato que describe alcance, precio, plazos y condiciones particulares de cada contratación.

La información del sitio sobre servicios, productos, planes y precios es general y referencial. Procuramos mantenerla actualizada y correcta, pero puede contener errores o cambiar sin previo aviso, y no constituye por sí sola una oferta vinculante.

Al usar el sitio te comprometes a no:

• usarlo con fines ilícitos o contrarios a estos términos;
• intentar acceder sin autorización a sus sistemas, alterar su funcionamiento o introducir código malicioso;
• enviar información falsa o de terceros sin su autorización a través de los formularios;
• copiar, reproducir o explotar comercialmente sus contenidos, marcas, textos o imágenes sin autorización previa y por escrito.

El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros, como WhatsApp o redes sociales. Engynex no controla esos sitios y no responde por su contenido ni por sus políticas; su uso se rige por las condiciones de cada tercero.

Los precios publicados en el sitio son precios de referencia «desde», expresados en pesos colombianos y antes de IVA. Las estimaciones que entregan el cotizador u otras herramientas del sitio son orientativas.

El precio final, el alcance, los plazos y las condiciones de cada servicio se fijan en la propuesta escrita que Engynex envía al cliente, la cual incluye el desglose de impuestos. La propuesta tiene la vigencia indicada en ella.

Engynex presta únicamente lo descrito en la propuesta. Cualquier funcionalidad, pieza, ajuste o actividad adicional se considera un cambio de alcance y se cotiza por separado antes de ejecutarse.

Salvo que la propuesta diga otra cosa, no están incluidos los costos de terceros, como la inversión en pauta publicitaria (que el cliente paga directamente a la plataforma correspondiente), dominios, licencias de software o plantillas, bancos de imágenes, pasarelas de pago o servicios en la nube contratados a nombre del cliente.

Salvo que la propuesta establezca otra forma de pago:

• En proyectos de pago único se paga un 50% de anticipo para iniciar y el 50% restante contra entrega.
• En proyectos grandes, el pago se divide por hitos según el cronograma de la propuesta.
• Los planes mensuales se facturan al inicio de cada mes de servicio.

Recibimos pagos por transferencia bancaria, PSE y tarjeta. Para clientes fuera de Colombia podemos facturar en dólares estadounidenses cuando así se acuerde. A los valores se suma el IVA y los demás impuestos que correspondan según la ley.

El inicio de los trabajos está sujeto a la recepción del anticipo o de la primera mensualidad. Si un pago no se recibe en la fecha acordada, Engynex puede, previo aviso al cliente, suspender la ejecución o la prestación del servicio hasta que se ponga al día, sin perjuicio de las demás acciones que la ley le permita. Los plazos de entrega se extienden por el tiempo de la suspensión.

La duración y la permanencia mínima de cada plan mensual son las indicadas en el plan publicado o en la propuesta, y siempre quedan por escrito antes de empezar. Según el servicio, los planes mensuales se acuerdan por 3 o 12 meses. Los proyectos de pago único no tienen permanencia.

Página web por suscripción. En esta modalidad:

• No hay cuota inicial: el cliente paga una mensualidad y Engynex pone el dominio, el hosting, el certificado SSL y el mantenimiento mientras la suscripción esté activa.
• La permanencia mínima es de 12 meses.
• El dominio queda registrado a nombre del cliente. Si el cliente cancela la suscripción, Engynex le transfiere el dominio.
• Al cancelar, el sitio deja de estar publicado en la infraestructura de Engynex. El cliente puede migrar a la modalidad de pago único pagando la diferencia del desarrollo.

Productos de software. Los productos de Engynex pueden contratarse por suscripción mensual con soporte incluido o por pago único con el código a nombre del cliente, según se indique en la propuesta.

La cancelación de un plan debe solicitarse por escrito. Las consecuencias de terminar un plan antes de cumplir la permanencia mínima son las previstas en la propuesta. Las mensualidades ya facturadas por periodos en curso no se prorratean, salvo que la propuesta disponga otra cosa.

Para que podamos cumplir lo acordado, el cliente se compromete a:

• entregar a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones que el proyecto requiera, y designar una persona de contacto con capacidad de decisión;
• garantizar que tiene los derechos sobre los textos, logos, imágenes, videos, datos y demás materiales que entrega, y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley;
• revisar los avances y entregables dentro de los plazos acordados;
• pagar oportunamente los valores pactados;
• custodiar las credenciales y accesos que reciba y usar los servicios conforme a la ley y a la Política de uso aceptable.

Los retrasos causados por la falta de información, materiales, aprobaciones o pagos a cargo del cliente extienden los plazos de entrega en el mismo tiempo, y no son imputables a Engynex.

Los plazos de cada proyecto son los del cronograma de la propuesta y empiezan a correr desde la recepción del anticipo y de la información necesaria para iniciar.

Al entregar, el cliente revisa el entregable y comunica por escrito las observaciones dentro del plazo previsto en la propuesta. Engynex corrige lo que no se ajuste a lo acordado. El entregable se entiende aceptado cuando el cliente lo aprueba, cuando vence el plazo de revisión sin observaciones o cuando lo pone en uso productivo.

Entregables a la medida. Una vez pagado el valor total del proyecto, el cliente es titular de los derechos patrimoniales sobre los entregables finales desarrollados específicamente para él, en los términos de la legislación colombiana sobre derecho de autor. Mientras no se haya pagado la totalidad, Engynex conserva esos derechos.

Herramientas preexistentes. Engynex conserva la titularidad de sus herramientas, librerías, componentes, plantillas, metodologías y conocimiento técnico preexistentes o de uso general, aunque se utilicen en el proyecto. Cuando formen parte de un entregable, el cliente recibe una licencia no exclusiva y por término indefinido para usarlos como parte de ese entregable.

Componentes de terceros. El software de código abierto, las fuentes tipográficas, los bancos de imágenes, los plugins, las API y demás componentes de terceros incluidos en un entregable se rigen por sus propias licencias, que el cliente debe respetar.

Productos bajo suscripción. Cuando un producto de Engynex se contrata por suscripción, el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción, y Engynex conserva la propiedad intelectual del producto. En la modalidad de pago único, los derechos sobre el código son los que indique la propuesta.

Datos del cliente. La información y los datos que el cliente carga o genera en las plataformas que le prestamos son del cliente.

Portafolio. Engynex puede mencionar al cliente y mostrar el trabajo realizado en su portafolio y materiales comerciales, salvo que el cliente se oponga por escrito o que la información sea confidencial.

Todos los desarrollos incluyen garantía sobre errores de funcionamiento por el periodo indicado en el plan o en la propuesta (entre 2 y 6 meses según el plan), contado desde la entrega. Durante ese periodo corregimos sin costo cualquier falla atribuible a nuestro trabajo.

La garantía no cubre:

• modificaciones hechas por el cliente o por terceros sin intervención de Engynex;
• fallas de servicios, plataformas, actualizaciones o infraestructura de terceros que no administra Engynex;
• nuevas funcionalidades o cambios de alcance;
• el uso indebido o contrario a las instrucciones entregadas.

En los equipos nuevos en alquiler aplica, además, la garantía de fábrica. Lo anterior no limita la garantía legal que corresponda cuando el cliente tenga la calidad de consumidor (ver Derechos del consumidor).

Cuando el cliente alquila equipos (computadores, portátiles, servidores, monitores, impresoras o equipos de red), además de lo previsto en la propuesta aplican estas condiciones:

• Los equipos son y siguen siendo propiedad de Engynex. El cliente los recibe en calidad de tenencia para su uso durante el plazo acordado, que puede ser por días, semanas o meses.
• Engynex ofrece equipos nuevos con garantía de fábrica y equipos certificados (reacondicionados) revisados por Engynex; la línea elegida consta en la propuesta.
• La cuota incluye la instalación, el mantenimiento preventivo programado, el soporte y la reposición en los términos del plan. Si un equipo falla y no admite reparación inmediata, Engynex entrega un equipo de reemplazo.
• El cliente debe usar los equipos de forma adecuada, mantenerlos en el lugar acordado, no abrirlos, repararlos ni modificarlos por su cuenta, e informar oportunamente cualquier falla, pérdida o daño.
• Los daños causados por uso indebido, accidentes, pérdida o hurto mientras los equipos están bajo la tenencia del cliente se tratan según lo previsto en la propuesta.
• Al terminar el alquiler, Engynex retira los equipos y, antes de retirarlos, hace un borrado seguro certificado de los discos y entrega el acta correspondiente.

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial que reciba de la otra con ocasión de la relación comercial (información técnica, comercial, financiera, de clientes o de accesos) y la usará solo para cumplir lo acordado. Esta obligación continúa después de terminada la relación.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que ya conocía legítimamente, la que obtenga de un tercero sin deber de reserva, ni la que deba revelarse por orden de autoridad competente.

Engynex trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, según lo descrito en su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando, para prestar un servicio, Engynex trata datos personales de los clientes, usuarios o empleados del cliente (por ejemplo, en una plataforma, un producto o un hosting), actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, quien es el responsable y debe contar con las autorizaciones exigidas por la ley.

Engynex presta sus servicios con diligencia profesional. En los servicios cuyo resultado depende de factores externos, como el posicionamiento en buscadores, el desempeño de campañas publicitarias, las ventas o los algoritmos de terceros, sus obligaciones son de medio y no de resultado.

Engynex no responde por:

• fallas, interrupciones o cambios de servicios de terceros, como plataformas publicitarias, redes sociales, proveedores de nube, pasarelas de pago, registradores de dominios o servicios de mensajería;
• el contenido que el cliente publique o entregue, ni el uso que haga de los entregables;
• daños derivados de no seguir las recomendaciones de seguridad entregadas o de credenciales mal custodiadas por el cliente;
• el lucro cesante o los daños indirectos, en la medida en que la ley lo permita.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Engynex frente al cliente por cualquier reclamación derivada de un servicio se limita al valor efectivamente pagado por el cliente por ese servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el retraso causado por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o de internet, actos de autoridad o ataques informáticos de gran escala que no hayan podido preverse ni resistirse razonablemente. La parte afectada avisará a la otra tan pronto como sea posible y los plazos se extenderán mientras dure la situación.

La relación termina al cumplirse el objeto o el plazo acordado, por mutuo acuerdo o por las causales de la propuesta. Cualquiera de las partes puede terminarla si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no corrige el incumplimiento dentro de un plazo razonable después de recibir aviso escrito.

En caso de terminación, el cliente paga los trabajos ejecutados y los gastos incurridos hasta esa fecha, y Engynex entrega lo que haya sido pagado. Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, datos personales y limitación de responsabilidad siguen vigentes tras la terminación.

Cuando el cliente adquiera un servicio o producto como destinatario final, es decir, en calidad de consumidor, tiene los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que prevalecen sobre cualquier disposición de estos términos que los limite. Entre otros:

• recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios, sus precios y condiciones;
• la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios;
• el derecho de retracto en las ventas a distancia o por medios no tradicionales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; entre ellas, los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• presentar peticiones, quejas y reclamos ante Engynex y, si es el caso, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos al correo contacto@engynex.com o al teléfono y WhatsApp +57 315 437 7743.

Estos términos y las relaciones que regulan se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa y de buena fe. Si no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Engynex puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan las propuestas ya aceptadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de su aceptación, salvo que las partes acuerden otra cosa.

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a contacto@engynex.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +57 315 437 7743. Horario de atención: Lun–Vie 7:00 a.m. – 5:00 p.m. · Sáb 8:00 a.m. – 4:00 p.m..