Mesa de Ayuda
Soportar por correo y WhatsApp funciona hasta que tienes 40 casos abiertos y nadie sabe cuál es urgente. La mesa de ayuda convierte cada solicitud en un ticket con responsable, prioridad y reloj de SLA, y publica una base de conocimiento para que la mitad de los casos se resuelvan solos.
Para quién: Ideal para áreas de TI, soporte y servicio postventa.
- Tickets por correo, chat o portal web
- Prioridades, categorías y SLA
- Base de conocimiento y autoservicio
- Encuestas de satisfacción por caso
Prioridades claras
Cada ticket tiene categoría, impacto y tiempo límite: se atiende lo urgente antes de lo ruidoso.
Menos casos repetidos
El portal de autoservicio y la base de conocimiento reducen los tickets de siempre.
Evidencia para negociar
Reportes de volumen y cumplimiento de SLA que justifican personal, presupuesto o cambios de proceso.
Mesa de Ayuda
Recibe, prioriza y resuelve solicitudes con tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y base de conocimiento.
Módulos incluidos
Recepción de tickets por correo, chat, portal y teléfono
Categorías, prioridades, SLA y escalamientos automáticos
Base de conocimiento pública e interna
Portal de autoservicio con seguimiento para el usuario
Inventario de activos asociado a cada caso
Encuestas de satisfacción y reportes de cumplimiento
Producto probado, implementación a tu medida
No empezamos de cero: partimos de una base sólida y la ajustamos a tu operación. Menos tiempo, menos riesgo, mismo resultado a la medida.
En semanas, no en meses
La base ya está construida y probada: nos concentramos en configurarla para tu negocio.
100% personalizable
Ajustamos módulos, campos, permisos y flujos para que encajen con tu forma de trabajar.
En la nube o en tu servidor
Tú eliges dónde vive tu información: nuestra infraestructura o la de tu empresa.
Capacitación y soporte
Acompañamos a tu equipo en la puesta en marcha y seguimos disponibles después del lanzamiento.
Un proceso claro, de la idea al lanzamiento
Metodología ágil y transparente para que sepas exactamente en qué punto está tu proyecto.
- 01Etapa 1
Descubrimiento
Entendemos tu negocio, objetivos y usuarios para definir el alcance ideal.
1 semana · Reunión de diagnóstico
- 02Etapa 2
Estrategia & Diseño
Prototipamos la experiencia y la identidad visual antes de escribir una línea de código.
1–2 semanas · Prototipo aprobado
- 03Etapa 3
Desarrollo
Construimos con sprints, entregas continuas y control de calidad en cada paso.
2–8 semanas · Demo cada 15 días
- 04Etapa 4
Lanzamiento & Crecimiento
Publicamos, medimos y optimizamos para que tu producto siga evolucionando.
Continuo · Métricas y mejoras
Preguntas sobre este producto
Sí. Puedes tener colas separadas: una para empleados (TI, nómina, mantenimiento) y otra para clientes, cada una con sus propios SLA.
El sistema alerta antes de vencerse, escala al responsable siguiente y deja el incumplimiento registrado en el reporte.
Sí. Una conversación de WhatsApp o web puede convertirse en ticket con un clic, conservando todo el historial.
Preguntas frecuentes
Entre 2 y 8 semanas según el producto y el nivel de personalización. Te damos un cronograma exacto tras la primera reunión.
Sí. Todos nuestros productos son personalizables: ajustamos módulos, campos y flujos, y desarrollamos funcionalidades nuevas si las necesitas.
Sí. Conectamos con tu ERP, CRM, pasarelas de pago, facturación y cualquier herramienta que exponga una API.
Manejamos ambos modelos: suscripción mensual con soporte incluido o pago único con el código a tu nombre. Te explicamos cuál conviene a tu caso.
¿Lo vemos funcionando con tus datos?
Agendamos una demo, entendemos tu operación y te enviamos la propuesta de implementación sin costo.
