Atención y ventas

Mesa de Ayuda

Tickets, tiempos y soporte bajo control

Mesa de Ayuda

En qué consiste

Mesa de Ayuda

Soportar por correo y WhatsApp funciona hasta que tienes 40 casos abiertos y nadie sabe cuál es urgente. La mesa de ayuda convierte cada solicitud en un ticket con responsable, prioridad y reloj de SLA, y publica una base de conocimiento para que la mitad de los casos se resuelvan solos.

Recibe, prioriza y resuelve solicitudes con tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y base de conocimiento.

Para quién: Ideal para áreas de TI, soporte y servicio postventa.

Solicitar demo Hablemos

Ciclo de vida

De la solicitud a la solución

Cada caso avanza por estados claros, con responsable y reloj de SLA. Así se ve un ticket de principio a fin.

Nuevo01
La solicitud entra por cualquier canal y se convierte en ticket.
- Recepción de tickets por correo, chat, portal y teléfono
- Portal de autoservicio con seguimiento para el usuario
Asignado02
Se clasifica, se prioriza y llega al responsable con su SLA.
- Categorías, prioridades, SLA y escalamientos automáticos
En progreso03
El equipo trabaja el caso con la información y el contexto a la mano.
- Base de conocimiento pública e interna
- Inventario de activos asociado a cada caso
Resuelto04
Se cierra, se mide y el usuario califica la atención.
- Encuestas de satisfacción y reportes de cumplimiento

01
Prioridades claras
Cada ticket tiene categoría, impacto y tiempo límite: se atiende lo urgente antes de lo ruidoso.
02
Menos casos repetidos
El portal de autoservicio y la base de conocimiento reducen los tickets de siempre.
03
Evidencia para negociar
Reportes de volumen y cumplimiento de SLA que justifican personal, presupuesto o cambios de proceso.

Qué incluye

Módulos incluidos

Recepción de tickets por correo, chat, portal y teléfono
Categorías, prioridades, SLA y escalamientos automáticos
Base de conocimiento pública e interna
Portal de autoservicio con seguimiento para el usuario
Inventario de activos asociado a cada caso
Encuestas de satisfacción y reportes de cumplimiento

Cómo lo entregamos

Producto probado, implementación a tu medida

No empezamos de cero: partimos de una base sólida y la ajustamos a tu operación. Menos tiempo, menos riesgo, mismo resultado a la medida.

En semanas, no en meses
La base ya está construida y probada: nos concentramos en configurarla para tu negocio.
100% personalizable
Ajustamos módulos, campos, permisos y flujos para que encajen con tu forma de trabajar.
En la nube o en tu servidor
Tú eliges dónde vive tu información: nuestra infraestructura o la de tu empresa.
Capacitación y soporte
Acompañamos a tu equipo en la puesta en marcha y seguimos disponibles después del lanzamiento.