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Soporte TI & Outsourcing

Somos la extensión tecnológica de tu equipo. Ofrecemos soporte técnico, mesa de ayuda y outsourcing de TI con tiempos de respuesta claros para que tu operación nunca se detenga.

Primera respuesta:: 4 a 8 horas
Cobertura:: Lun–Vie 8:00–17:00

Cotizar este servicio Hablemos

Desde$690.000 /mes

Cotizar

En qué consiste

Soporte TI & Outsourcing

Soporte técnico, mesa de ayuda y outsourcing de TI para que tu operación no se detenga.

Mesa de ayuda y soporte remoto
Outsourcing de personal TI
Mantenimiento preventivo y correctivo
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Cotizar este servicio

Horario y alcance

Cobertura de tu operación

Sabes exactamente cuándo te atendemos, cada cuánto hacemos mantenimiento y cuándo recibes el reporte del servicio.

CoberturaLun–Vie 8:00–17:00

Mantenimiento preventivo

Trimestral

Reporte de servicio

Mensual

Planes de soporte

Ver planes

Mesa de Ayuda
Soporte remoto para que tu equipo nunca se quede bloqueado.
Desde $690.000/mes
Soporte Pro
Cobertura ampliada, monitoreo y un responsable asignado a tu cuenta.
Desde $1.490.000/mes
Outsourcing TI
Personal técnico dedicado que se integra a tu equipo interno.
A la medida

Cómo entra en marcha tu mesa de ayuda

Del inventario al SLA que sí se cumple

Un servicio de soporte se mide en tiempos de respuesta, no en buenas intenciones.

01
Levantamiento de tu operación
Inventariamos equipos, usuarios, licencias y los sistemas de los que depende tu día a día.
1 semana · Inventario de TI
02
Acuerdo de servicio
Definimos canales, horarios, prioridades y tiempos de respuesta comprometidos por tipo de caso.
3–5 días · SLA firmado
03
Puesta en marcha de la mesa
Habilitamos la mesa de ayuda, capacitamos a tus usuarios y entregamos los canales de contacto.
1 semana · Mesa operando
04
Atención y mantenimiento
Resolvemos incidencias dentro del SLA y ejecutamos el mantenimiento preventivo programado.
Continuo · SLA de 4–8 horas
05
Comité de mejora
Revisamos los indicadores del mes y atacamos la causa de los casos que se repiten.
Mensual · Comité de servicio

Y vuelve a empezar: este servicio no termina, se sostiene mes a mes.

Por qué elegir Engynex

Cotizar

Atención con tiempos garantizados para resolver incidencias sin demoras.: Respuesta rápida
Un equipo de TI experto sin el costo de contratar y capacitar internamente.: Ahorro de costos
Prevención y monitoreo para que los problemas no frenen tu negocio.: Continuidad operativa

Tu servicio, por escrito

Qué recibes

Sabes qué te prometemos, qué atendimos y en qué estado está cada equipo. Sin letra pequeña.

Plan de soporte con SLA
Mesa de ayuda activa
Reportes de atención
Mantenimiento programado

Ficha del servicio

Primera respuesta: 4 a 8 horas
Cobertura: Lun–Vie 8:00–17:00
Mantenimiento preventivo: Trimestral
Reporte de servicio: Mensual

Inventario de equipos

Elige el plan que se ajusta a tu proyecto

Precios de referencia en pesos colombianos. Ajustamos el alcance a lo que realmente necesitas y te entregamos una cotización formal sin costo.

Mesa de Ayuda

Desde

$690.000/mes

COP

Soporte remoto para que tu equipo nunca se quede bloqueado.

Solicitar cotización

Incluye

Hasta 10 usuarios atendidos
Soporte remoto en horario hábil
Gestión de tickets y reportes
Mantenimiento preventivo trimestral
SLA de respuesta de 8 horas

Soporte Pro

Popular

Desde

$1.490.000/mes

COP

Cobertura ampliada, monitoreo y un responsable asignado a tu cuenta.

Solicitar cotización

Incluye

Hasta 30 usuarios atendidos
Monitoreo de servidores y equipos
Visitas presenciales programadas
Gestión de licencias y respaldos
SLA de respuesta de 4 horas

Outsourcing TI

A la medida

Cotización personalizada

Personal técnico dedicado que se integra a tu equipo interno.

Hablar con un asesor

Incluye

Perfiles dedicados (soporte, infra, desarrollo)
Cobertura extendida o 24/7
Gestión completa del área de TI
Indicadores y comité mensual
Escalamiento según demanda

Los valores están en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. El precio final depende del alcance acordado; la cotización y la asesoría no tienen costo.

Preguntas frecuentes

Principalmente remoto; coordinamos visitas presenciales según tu ubicación y plan.

Es un acuerdo que define tiempos de respuesta y resolución garantizados para tu tranquilidad.

Sí. Hacemos outsourcing y staff aumentado para complementar a tu equipo interno.

Los planes estándar cubren horario hábil. La cobertura extendida o 24/7 se contrata en el plan de outsourcing o como adicional.

La mayoría de casos se resuelven remoto en minutos. El plan Pro incluye visitas presenciales programadas y podemos agregar visitas puntuales según tu ubicación.

Te avisamos antes de que se convierta en un problema y ajustamos el plan al número real de usuarios, sin cobros sorpresa.

Sobre trabajar con Engynex

En proyectos de pago único trabajamos con 50% de anticipo y 50% contra entrega; en proyectos grandes dividimos por hitos. Los planes mensuales se facturan al inicio de cada mes. Recibimos transferencia, PSE y tarjeta.

No. Todos los valores publicados están en pesos colombianos antes de IVA. En la cotización formal verás el desglose completo.

Todos los desarrollos incluyen garantía sobre errores de funcionamiento (entre 2 y 6 meses según el plan). Corregimos sin costo cualquier falla atribuible a nuestro trabajo.

Los proyectos de pago único no tienen permanencia. Los planes mensuales se acuerdan por 3 o 12 meses según el servicio, y siempre queda por escrito antes de empezar.

Sí. Atendemos clientes en toda Latinoamérica de forma remota y podemos facturar en dólares cuando se requiere.